Respostas claras, sem tom de suporte.

Toda peça passa pelo mesmo processo de autenticação oferecido como serviço independente: exame técnico por especialista, laudo conclusivo e certificado digital numerado.

O prazo varia conforme a peça e a marca, mas a maioria dos processos é concluída em até dez dias úteis após o recebimento.

Pode, e recomendamos que peça. Uma casa que autentica para estranhos não tem medo de ser conferida por um. Você recebe o laudo e as macros de ferragem, costura e código de data antes de decidir; se preferir submeter a peça a outro especialista depois da entrega, os sete dias de arrependimento continuam correndo normalmente.

São três origens, não três qualidades. "Nova · Importada" é peça nunca usada, adquirida em loja oficial e trazida da Europa. "Second Hand" é peça que já teve uma dona e voltou ao mercado com a conservação documentada. "Vintage" é peça de arquivo, de uma temporada que não volta — e que, nova, não existe mais em lugar nenhum. As três passam pelo mesmo laudo. O que muda entre elas é a história, não o rigor.

A escala completa, com as âncoras de cada nível, está em Escala de Condição.

Por uma escala nomeada, com âncoras observáveis, e não por adjetivo solto. "Nova, com etiqueta" · "Como nova" · "Excelente" · "Ótimo estado" · "Bom estado, com sinais de uso característicos de peça vintage". Cada nível descreve o que se vê, a que distância, e em qual componente. O nível da peça está na ficha, e a fotografia mostra exatamente o que o nível afirma.

A escala inteira está em Escala de Condição.

Mostramos. Peça Second Hand entra com ao menos uma fotografia de condição; peça Vintage, com duas e uma macro de pátina — obrigatórias, não opcionais. Não corrigimos marca de uso em edição. Quem esconde desgaste está vendendo uma ilusão; quem mostra está vendendo um laudo.

Pátina é o que o tempo escreve no couro: o escurecimento das alças, o brilho nas quinas, a dobra que já decorou o movimento de quem carregou. Não é dano — é a prova de que o couro é couro. É também o único detalhe que uma réplica nunca consegue imitar, porque não se fabrica trinta anos. Nas fichas de peça Vintage, a pátina é fotografada em macro e descrita, nunca escondida.

Quando existe, está na ficha e está na foto. O laudo descreve componente a componente — exterior, forro, ferragem, costura, alça, base — e o que estiver fora do padrão aparece nomeado, com a fotografia da área. Peça com dano estrutural não entra no Acervo; peça com sinal de uso entra, declarada. A regra é simples: você não vai descobrir nada depois de abrir a caixa.

O preço publicado é o preço. Não trabalhamos com desconto, cupom ou preço riscado: cada peça é única, e o valor responde à raridade e à proveniência, não a uma tabela de origem.

Não seguramos peça por promessa. Quando a compra é combinada com a curadoria, a peça fica marcada como "Em negociação" por até 48 horas, enquanto o pagamento se conclui; se ele não se concluir, ela volta a ficar disponível. Fora desse combinado, cada bolsa do Acervo segue livre: segurar uma peça única por promessa significaria recusar quem chegou depois com o pagamento em mãos.

Cada peça do Acervo existe em uma unidade só. Se ela aparece disponível, ela está disponível; se a compra já está combinada com outra cliente, ela aparece como "Em negociação". O estoque baixa no instante em que o pedido é feito, e a peça vendida sai da vitrine e vai para o arquivo de curadoria, marcada como vendida. Não mantemos peça vendida publicada como se estivesse à venda.

O frete está incluso no valor de toda peça do Acervo. Você não paga nada além do preço publicado.

Pode. Compra à distância tem sete dias corridos de arrependimento, contados do recebimento, como determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — e o frete de retorno é por nossa conta. A peça precisa voltar com os itens que a acompanharam. As condições completas estão em Política de reembolso.

Fale com a curadoria antes de qualquer outra coisa. As fotografias são sempre da peça que você recebe, e o laudo descreve componente a componente — se houver divergência entre o que está publicado e o que chegou, o erro é nosso e a devolução não depende do prazo de arrependimento.

Está escrito em cada ficha, no bloco "Acompanha a peça": dust bag, caixa, cartão, chaves, cadeado — o que existir, e só o que existir. Toda peça do Acervo sai com o certificado de autenticidade Domus Giulietta.

Quando existe, sim, e está declarado na ficha. Quando não existe, a ficha também diz. A ausência de um cartão de autenticidade da maison não diz nada sobre a peça: o cartão é, de longe, o item mais falsificado da categoria — é papel, e papel se imprime. O que responde pela peça é o laudo assinado.

Cada ficha tem um campo de Proveniência, e ele descreve a origem daquela unidade — leilão privado europeu, boutique autorizada, coleção particular, peça de arquivo com documentação preservada. Quando não conseguimos documentar a origem, o campo fica vazio, em vez de ser preenchido com suposição.

Não. A Domus Giulietta avalia autenticidade comprovável, estado de conservação, raridade e relevância de marca antes de aceitar uma peça para curadoria.

Um membro da curadoria responde pessoalmente, geralmente em até dois dias úteis.